Mocht je vragen hebben over
Red Flush Casino of hoe je dient te spelen, neem
dan ajb de tijd om door onze veelgestelde vragen
hieronder te lezen. Mocht je vraag niet hier onder
beantwoordt worden, neem dan contact op met onze
Support Desk, die al
je vragen zo snel mogelijk zullen beatwoorden.
Hoe open ik een account?
Ik heb problemen met het openen
van een account?
Ik ben mijn passwoord vergeten?
(Real Account)
Mijn account is gesloten? (Ik heb
mijn passwoord drie keer geprobeerd)
Ben ik oud genoeg om legaal te
spelen bij het casino?
Waar is het casino gelokaliseerd?
Heeft het casino een licentie?
Hoe doe ik een storting in mijn
account?
Hoe lang duurt het voor een aankoop
van chips / storting verwerkt is?
Hoe kan ik mijn winsten ontvangen?
Zijn er limieten aan hoeveel ik
kan claimen en hoe lang duurt het voor het op
mijn rekening staat?
Hoe kan ik mijn financiële
transacties volgen?
Ik heb een claim aanvraag in gang
gezet, maar ben van gedachten veranderd. Hoe kan
ik een cliam aanvraag annuleren?
Waarom zijn mijn aankopen geweigerd?
Hoe eerlijk zijn de spellen bij
dit casino?
Hoe kan ik erachter komen welke
kaarten er voor het spel zijn getrokken?
Wat gebeurt er als ik plotseling
niet meer met het internet verbonden ben, terwijl
ik speel?
Veiligheid...
Is je systeem veilig?
Red Flush Casino gebruikt 128-bit SSL
(Secure Socket Layer) Digitala Encryptie om je
online transacties veilig te stellen. Dit is het
meest geavanceerde commerciële online manier
van beveiligen momenteel beschikbaar. Dezelfde
systemen worden gebruikt bij alle vooraanstaande
banken en financiële instanties. Voor meer
informatie hierover – bezoek ajb onze beveiligings
pagina.
Hoe veilig zijn mijn credit card gegevens?
Je kan je credit card met volledig vertrouwen
gebruiken. Alle kaart gegevens worden opgeslagen
op een veilige server beschermd door de nieuwste
firewall systemen. Voor meer informatie hierover
– bezoek ajb onze beveiligings
pagina.
Technisch...
Personal Computer Vereisten
Helaas is de Casino software niet beschikbaar
voor spelers die een Macintosh OS gebruiken. De
minimale systeem vereisten zin...
- Windows 98 of een nieuwere versie met 1GHz
processor of groter (Windows 95 wordt niet langer
ondersteund)
- Macromedia Flash 7 of een nieuwere versie,
(wanneer je het casino installeert zal de nieuwste
versie van Flash automatisch worden geïnstalleerd
op je PC)
- DirectX 1, (wanneer je het casino installeert
zal de nieuwste versie van DirectX 1 automatisch
worden geïnstalleerd op je PC)
- 16 Bit kleur video card, 800 X 600 video resolutie
- 128Mb RAM, 32Mb video geheugen
- 500Mb vrij geheugen
- Standaard muis en toetsenbord
- Internet toegang met een snelheid van minimaal
56 KBps
We raden aan om de volgende hardware te gebruiken
zodat je maximaal van Red Flush Casino kunt genieten...
- 2GHz processor of beter
- 256Mb RAM systeem
- 64Mb video geheugen
- 32 Bit kleur video card, 800 X 600 video resolutie
- 1GB vrije opslag ruimte
Ten eerste, zorg ervoor dat al je andere programma’s
gesloten zijn en klik dan op de Gratis Download
knop om de download te starten. De eerste download
zal tussen de 2 en 10 minuten kosten, afhankelijk
van de snelheid van je Internet verbinding. Na
het downloaden kun je beginnen met het installeren
van de Red Flush software die je op je desktop
opgeslagen hebt. Double click om Red Flush te
kunnen openen – de installatie wizard zal
dan beginnen. Volg de aanwijzingen in je beeld
en de software zal geïnstalleerd worden.
Ik heb de software gedownload, maar kan het
bestand niet vinden?
Als je de Red Flush icon niet op je desktop
hebt opgeslagen en je weet niet meer waar je het
hebt opgeslagen, volg dan de volgende stappen...
- Open de windows zoek functie door naar "start"
te gaan en dan op "search" te klikken,
dan "file and folders" (of klik tegelijk
op de windows toets en de ‘F’ toets)
- Type Red Flush Casino in op het zoek veld
en klik op "search now"
- Wanneer het bestand gevonden is, kun je het
installeren door op het bestand te dubbel klikken.
NB: als je het bestand niet
kunt vinden na het nemen van de bovenstaande stappen,
is je download waarschijnlijk niet voltooid. Probeer
de software opnieuw van de website te downloaden.
Moet ik de software iedere keer opnieuw downloaden
als ik speel?
Nee! Je hoeft de Red Flush Online Casino
software maar een keer te downloaden en installeren.
Nadat je de bestanden hebt geïnstalleerd,
is het toegankelijk van je menu en behoort er
een icoontje op je desktop te verschijnen.
Je ervaart deze problemen waarschijnlijk vanwege
de drukte op het Internet. Dit gebeurt met name
gedurende kantoor uren wanneer veel mensen op
het Internet zijn. Het beste tijstip om bestanden
te downloaden is tijdens de avond of in het weekend.
Probeer het ajb opnieuw, of als alternatief, stuur
ons je volledige post adres voor de Red Flush
CD.
NB: dit kan ook het geval zijn, als het
bestand te groot zijn of te lang duurt om te downloaden
Ik kan geen verbinding maken met de gaming
server?
Dit probleem is waarschijnlijk het gevolg
van een van de volgende dingen...
- Je bent je Internet verbinding verloren
- Je hebt een hele slechte of trage verbinding
met de gaming server
- Je hebt een firewall block op je computer
NB: opnieuw verbinden met het
Internet, met name tijdens de avond uren en gedurende
het weekend, wanneer het minder druk is op het
Internet, kan de eerste twee problemen oplossen.
De Slots blijven spinnen / Roulette wiel blijft
draaien / Kaarten draaien niet om?
Je bent of je Internet verbinding verloren,
of je hebt een trage verbinding met de gaming
server. De gaming server zal de laatste transactie
voltooien, en zal te zien zijn wanneer je je weer
ingelogd.
Registratie...
Hoe open ik een account?
Terwijl je de casino software aan het
downloaden bent, zul je gevraagd worden om een
account te registreren. Mocht je niet in staat
zijn om de registratie te voltooien, volg dan
de volgende stappen...
- Verbind je met het Internet, start de software
en zorg dat alle andere programma’s gesloten
zijn.
- Wanneer het casino scherm zichtbaar wordt,
klik dan op "Connect" en daarna op
"Registreer Nu!"
- Voer de vereiste details in.
- Selecteer of "Real Money" of "Free
as a Guest" op de tweede pagina voor het
spel type.
- Vergeet ajb het paswoord niet, je hebt het
later nodig.
NB: je paswoord is gevoelig
voor hoofdletters en je paswoord moet dus iedere
keer op de zelfde manier ingetypt worden.
Ik heb problemen met het openen van een account?
Als je een account opent, zorg dan voor
het volgende...
- Alle velden zijn vereist, behalve die velden
die als optioneel zijn aangegeven
- Wees er zeker van dat je je geboorte datum
invult in het juiste formaat; dat is 2 digits
voor de dag, 2 digits voor de maand en 4 digits
voor het jaar, in die volgorde.
- Je moet ouder dan 18 jaar zijn om een Real
Player bij Red Flush Casino te kunnen worden
- Het casino staat het alleen een Guest Account
en een Real Account per persoon toe, als je
al een account geopend hebt bij Red Flush Casino,
Kun je er niet nog een openen.
- Als je je account gegevens kwijt bent, neem
dan Contact met ons voor hulp.
NB: mocht je nog steeds moeilijkheden
ondervinden bij het openen van een account, neem
dan contact met ons op voor verdere assistentie.
Account Vragen...
Ik ben mijn paswoord vergeten? (Real Account).
Door veiligheidsoverwegingen, dien je
ons van bepaalde details te voorzien, voordat
we je paswoord kunnen veranderen, Stuur ons ajb
de volgende informatie...
- Je volledige naam en achternaam
- Je geboortedatum
- Je adres
We zullen je paswoord dan veranderen en laten
je dat dan meteen weten. Je kunt ook onze gratis
hulplijn bellen om je paswoord te kunnen laten
veranderen of Klik hier.
Mijn account is geblokkeerd? (Ik heb mijn
paswoord 3 keer geprobeerd).
Je account is geblokkeerd voor veiligheidsoverwegingen
als je je paswoord drie keer hebt ingetpyt. Daarom...
- Wees er zeker van de Caps Lock niet aanstaat,
want je passwoord is hoofdletter gevoelig
- Zorg ervoor dat je je paswoord correct invult!
NB: om je account weer te openen dien je de
help desk per email of via het gratis telefoon
nummer bereiken.
Juridische zaken...
Ben ik oud genoeg om legaal bij dit casino
te mogen spelen?
Casino spel is beschikbaar voor spelers
ouder dan 18 jaar. Minderjarige spelers zijn onder
geen omstandigheden toegestaan om bij Red Flush
te spelen. Als je meer informatie nodig hebt,
kijk dan bij onze Bepalingen
& Voorwaarden.
Waar is het Red Flush Online Casino gevestigd?
Red Flush Casino is gevestigd in Kahnawake.
Heeft het Casino een Licentie?
Red Flush Casino heeft een licentie van
en is gereguleerd door de Kahnawake
Gaming Commissie.
Bankzaken...
Hoe maak ik een storting in mijn account?
Wanneer je verbonden bent met Red Flush Casino
klik dan op de Bank button, welke je meteen naar
de Red Flush Casino Bank pagina voert. Hiervandaan
kun je een krediet kaart of een eventuele andere
kaart registreren en kun je beginnen met het maken
van aankopen. Voor volledige details met betrekking
tot alle betalingsopties, klik op de Red
Flush Banking sectie.
Hoe lang duurt het voordat mijn aanvraag is
verwerkt?
Gebruikmaken van je Switch of Delta kaart
is het veiligst en meest gemakkelijke manier van
het maken van een storting op je gaming account,
de bedragen worden onmiddellijk gratis overgemaakt.
Als je je Credit Card gebruikt worden de gelden
onmiddellijk overgemaakt; er zijn geen transactie
kosten verbonden aan het gebruik van een credit
card.
Red Flush accepteerd een aantal stortings en uitbetaal
mogelijkheden, kijk voor meer details ajb op onze
Bankieren Pagina.
Hoe kan ik mijn winsten uitbetaald krijgen?
Je kunt ten allen tijden iedere gewenst
bedrag uitbetaald krijgen. Het is niet nodig om
na iedere sessie je chips te cashen, omdat de
balans beschikbaar blijft voor de volgende sessie
wanneer je je weer aanmeld. Uitbetalingen kunnen
voltooid worden door op de Bankier link te klikken.
Klik op de Cash-in link en typ het bedrag dat
je wenst te downloaden en je bent klaar. Het wordt
automatisch opgeslagen in de software en zal op
juiste wijze verwerkt worden.
Zijn er limieten aan hoeveel ik kan claimen
en hoe lang het duurt?
Er zijn geen limieten of beperkingen
op de bedragen die je wenst te claimen via je
bank kaart. Het bedrag zal binnen 3 a 4 werkdagen
op je bank rekening verschijnen. Er zijn geen
kosten verbonden aan uitbetalingen bij een Credit
Card. Echter, je Cash-In kan alleen terugbetaald
worden tegenover je originele aankopen. Het duurt
maximaal vijf werkdagen na aanvraag voor dat de
teruggave op je account is weergegeven, afhankelijk
van de snelheid van verwerken bij je bank. Er
zijn geen restricties en beperkingen met betrekking
tot het bedrag dat je door middel van een cheque
kunt aanvragen. Dit proces duurt tussen de 21
en 24 Werkdagen.
Voor je eigen belang en voor algemene bescherming
van onze klanten zullen we bepaalde veiligheids
controles toepassen.
Hoe kan ik mijn financiële transacties
opvolgen?
Je kunt je financiële handelingen
en transacties volgen bij Red Flush. CashCheck
is een online programma die je de gelegenheid
geeft om je een volledig overzicht te geven met
alle aankopen en teruggaves gemaakt. Het ziet
er net zo uit als een bank afschrift.
Ik heb een teruggave aangevraagd maar ben
van gedachten veranderd. Hoe kan ik de teruggave
annuleren?
Cashed-in bedragen zijn nog binnen het
bereik van het casino binnen 24 uur na aanvraag
van de teruggave. Gedurende deze periode kun je
de cash in annuleren zodat je kunt doorspelen.
Om door te kunnen spelen dien je deze optie te
kiezen vanuit de bankieren pagina op de website
van Red Flush Casino. Indien je een teruggave
aanvraag wilt annuleren na deze periode kun je
contact opnemen met het support team en afhankelijk
van hoe ver de uitbetaling al verwerkt is kunnen
we eventueel de betaling terug draaien.
Waarom worden mijn aankopen geweigerd?
Aankopen kunnen geweigerd worden voor
verschillende redenen waarvan vele niks te maken
hebben met je credit situatie of je credit kaart.
Je aanvraag wordt veilig via het Internet verstuurd,
maar als je aankoop aanvraag onderweg wordt vertraagd,
zal onze bank sessie de transactie stop zetten
in plaats van door laten gaan met incomplete gegevens.
Een andere reden zou kunnen zijn dat je rekening
informatie niet overeen komt met de gegevens op
de credit kaart die je hebt opgegeven bij de Red
Flush Casino Banking page. Mocht je bijvoorbeeld
een andere postcode hebben ingevuld, of je woonadres
komt niet overeen dan zijn de betaling worden
stop gezet.
Het kan zijn dat je credit kaart leverancier
bepaalde blokkades op je credit kaart heeft gezet
om bepaalde fraude transacties te voorkomen. Als
meerdere aankopen in een korte periode worden
gemaakt kan het zijn dat je credit kaart geblokkeerd
wordt voor alle transacties. Dit is een automatische
reactie en kan ook gebeuren als er drie of meer
aankopen van het zelfde bedrag via de zelfde kanalen
gaan.
Red Flush heeft ook dagelijkse en wekelijkse
limieten op credit kaarten die bereikt kunnen
zijn. Je kunt aanvragen dat je je kaart limieten
opnieuw instelt door contact op te nemen met onze
help desk.
Sommige credit kaarten kunnen geblokkeerd zijn
voor internationale transacties. Internet problemen
en veel internet gebruik dan ook tot hebben dat
je aankoop geweigerd wordt.
NB: mocht je het gevoel hebben
dat je credit kaart ten onrechte geblokkeerd wordt,
neem dan ajb contact op
met onze help desk zodat we je kunnen helpen
om het probleem op te lossen.
Spel spelen...
Hoe eerlijk zijn de spellen bij dit casino?
Onze casino steunt een Fair Gaming Policy, wat
inhoudt dat iedere keer wanneer er een spel gespeeld
wordt het ondersteund wordt door de software van
Microgaming Random Number Generator om volledig
willekeurig een nummer te genereren die de uitkomst
van het spel bepaald. Dit verzekerd je ervan dat
er geen geprogrammeerde voordelen gecreëerd
kunnen worden, en het voorkomt ook dat spelers
het systeem kunnen ‘kraken’ door bijvoorbeeld
de kaarten te tellen.
NB: voor je gerust stelling,
wij maken gebruik van onafhankelijke auditors.
Zij reviewen maandelijks al onze spellen en de
uitbetalings percentages. Je kunt deze rapporten
raadplegen op onze Payout
Report.
Hoe kun je vast stellen welke kaarten er getrokken
zijn (dobbelsteen er is gegooid, nummer gevallen
etc.)?
Het meest belangrijke onderdeel van een
online casino is de speciaal ontworpen programma
met de naam Random Number Generator. Dit is het
programma dat een serie van nummers genereert
die overeenkomt met verschillende kaarten, dobbelsteen
uitkomsten etc. Een goede Random Number Generator
zal een nummer produceren dat...
- Gelijk verdeeld en niet gecorreleerd zijn
en
- Onvoorspelbaar zijn
Als een Random Number Generator gelijk verdeelde
en niet gecorreleerde nummer genereert, zal ieder
nummer ongeveer even vaak gegenereerd worden als
je de oefening eindeloos vaak zou herhalen. Een
onvoorspelbare Random Number Generator resulteert
erin dat je niet in staat bent om te voorspellen
welk nummer er zal vallen, zelfs niet als je eindeloos
vaak speelt en je de nummers bestudeerd.
NB: een Guest player die voor
de lol speelt zal eveneens gebruik maken van de
Red Flush Random Number Generator ongeacht of
het dus voor echt geld is of voor de lol. We geloven
erin dat het belangrijk is voor Guests speler
om ons casino volledig te evalueren voordat ze
met echt geld gaan spelen. Niet alle casino’s
handelen op deze manier.
Wat gebeurt er als ik plotseling mijn verbinding
met het internet verlies, terwijl ik aan het spelen
ben?
Mocht je voor wat een reden dan ook je
connectie met het internet verliezen, terwijl
je midden in het spel bent, raak dan niet in paniek.
In spellen waarbij de spelers handelen plaatsvindt
tijdens de ronde (zoals bijvoorbeeld met Blackjack,
Craps en Video Poker) zul je automatisch terug
gebracht worden naar het punt in het spel waar
je stopte.
Tijdens spellen zoals Slots en Roulette, waarbij
de speler geen handelingen verricht na het starten
van de speelronde, kun je gewoon opnieuw inloggen
en de afloop van het spel zien door op de PlayCheck
link te klikken.
Mocht je nog andere onbeantwoorde vragen hebben,
neem dan gerust contact op met ons Player
Support Team welke je dan verder zal helpen.
|
